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Por favor, envíenos comentarios sobre el diseño de la página web, incluyendo el color, las fotografías, la navegación, la velocidad de carga, etc. Agradecemos cualquier comentario o sugerencia que tenga para ayudarnos a mejorar la página web.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. Comprando en la página
2. Reparaciones
3. Información general
4. Cuidado y mantenimiento


Bienvenido a los Servicios de Asistencia. Para poder ofrecerle un mejor servicio, SHARK ha reunido las preguntas que más frecuentemente realizan los clientes y sus respuestas. Si tiene más preguntas, por favor, contacte con nosotros a través de support@shark-watch.com.

1. Comprando en la página
(1) ¿Qué métodos de pago acepta SHARK?
SHARK acepta PayPal, tarjetas de crédito y débito incluyendo VISA, MasterCard y American Express.

(2) ¿Cuándo se me cobrará en mi PayPal?
Una vez confirme sus pedido, su pedido será procesado y se le cobrará.

(3) ¿Qué impuestos se me cobrarán?
Shark-watch.com está obligado por ley a declarar un valor exacto en todos los envíos. Sin embargo, para unos pocos países con una política de impuestos extra o tasas que no esperamos, se aplicarán cargos adicionales a la política local y los clientes serán responsables de sus respectivas aduanas.

(4) ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos 7 días de devolución sin condiciones. Si no le gusta el reloj puede enviarlo de vuelta y conseguir de nuevo su dinero bajo la condición de que el reloj pase el análisis de nuestro equipo de Control de Calidad. Además, deberá pagar los gastos de envío. Si resulta ser un problema de calidad, después de confirmar su estado, le podemos enviar uno nuevo.

Tenemos reglas sobre las devoluciones, por favor, consulte la Garantía de SHARK.

(5) ¿Cuáles son vuestros gastos de envío?
No cobramos el método de envió estándar. Sin embargo, si necesita acelerar el envío, le cobraremos una tasa adicional en base a los estándares de DHL.

(6) ¿Hace SHARKenvíos internacionales?
Sí, podemos realizar envíos a todos los países. Sin embargo, los clientes son responsables de los impuestos y los problemas legales que podrían ocurrir.

(7) ¿Acepta SHARKtarjetas de crédito internacionales?
Lo sentimos, en este momento shark-watch.com solamente acepta PayPal.

(8) Acabo de hacer mi pedido online, ¿cómo puedo hacer un seguimiento de mi reloj?
Puede seguir la logística accediendo en su cuenta.

(9) ¿Y si necesito cancelar mi pedido online?
Puede cancelar su pedido siempre y cuando aún no haya sido enviado desde nuestro almacén.

(10) Mi reloj es defectuoso, ¿qué hago?
En primer lugar el estado defectuoso del reloj debe ser confirmado por nosotros, después de esto le enviaremos rápidamente uno para reemplazarlo. No se le cobrarán gastos de envío adicionales por los artículos reemplazados. Para seguir el adecuado procedimiento de devolución, por favor, consulte nuestra Política de Devolución.

(11) ¿Cómo me pongo en contacto con el departamento de Atención al Cliente?
Si tiene algunas preguntas respecto a su pedido o ha encontrado cualquier problema en el mecanismo de su reloj, por favor, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento a través de support@shark-watch.com.

(12) ¿Tienen garantía los relojes de SHARK?
Sí, ofrecemos 1 año de garantía. La garantía cubre defectos de material y fabricación que existan en el momento de la entrega hasta doce meses después de la fecha de la compra. Las garantía solamente se respetan con un certificado de garantía válido de un distribuidor autorizado.

2. Reparaciones
(1) ¿Dónde puedo reparar mi reloj?
Por favor, contacte con support@shark-watch.com, le ofreceremos el centro de mantenimiento más cercano. Si no hay ningún centro de servicio cerca o no tiene tiempo para ir, podemos enviarle uno nuevo después de que hayamos confirmado con exactitud su estado. Por favor, consulte la garantía de SHARK.

3. Información general
(1) ¿Cuál es la resistencia al agua de SHARK?
La mayoría de relojes de SHARK resisten tres atmósferas(3ATM), lo que significa que resisten 30 metros de agua. Pueden soportar mojarse de manera accidental, pero no son aptos para la natación o el buceo. Por favor, tenga en cuenta que esta Resistencia está evaluada por un laboratorio en condiciones óptimas, por favor, obtenga más información haciendo clic aquí.

(2) ¿Dónde puedo conseguir información sobre mi reloj?
Puede consultar la información básica en la página específica. Ofrecemos también manuales en la página, por favor, consulte manualesenasistencia.

4. Cuidado y mantenimiento
(1) ¿Qué cuidados especiales debería darle a mi reloj?
(A) Golpes
Evite fuertes golpes, tales como dejarlo caer en superficies duras ya que el reloj es un sensible instrumento de precisión.

(B) Resistencia al agua
(a) No ponga el reloj en el agua cuando la corona está fuera.
(b) No gire o saque la corona cuando el reloj esté mojado.
Para conservar su Resistencia al agua lo máximo posible, limpie la humedad, sudor o suciedad con un paño suave y seco después de quitárselo de la muñeca.
No nade o bucee con un reloj resistente a tres atmósferas. No lleve el reloj mientras se está dando un baño o en una sauna. El vapor, jabón u otros componentes de una Fuente termal pueden acelerar el deterioro de su resistencia al agua.

(C) Temperaturas extremas
El funcionamiento del reloj se ve afectado por las temperaturas extremas y los cambios extremos de temperatura.

(D) Químicos
No use disolventes o químicos (como bencina, diluyentes, lejía) para limpiar el reloj. Esto podría causar una reacción química y producir un deterioro del reloj o un cambio en el color de la caja, correa o pulsera.

(E) Corona
Gire la corona de vez en cuando para evitar que esta sufra corrosión y mantener la flexibilidad de la junta.

(F) Correas de cuero
Evite exponerlas a una alta humedad, lo cual afecta al material y produce su decoloración.
Evite la exposición prolongada a la luz del sol directa, lo cual puede dañar el color y a la calidad del cuero.
Evite cosméticos y productos derivados del petróleo, los cuales mancharán el cuero.

(G) Limpieza
Limpie la humedad, sudor o suciedad con un paño suave después de quitárselo de la muñeca para aumentar la duración del reverso de la caja, las juntas y la correa.

(H) Almacenaje
Cuando no lleve su reloj, guárdelo en su caja original. Evite dejar una batería agotada en un reloj de cuarzo ya que podría tener una figa y dañar seriamente el mecanismo sin que esto pueda verse desde fuera.