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本ウェブサイトのデザイン(色、画像、ナビゲーション、読込速度など)に関して、お気づきの点などございましたら、ご連絡頂けますと幸いです。お客様にとってより使いやすいサービスをお届けする為に、弊社では常に改善を行っておりますので、ご指摘頂けますと幸いです。

FAQ (よくある質問)

1. 本サイトでのお買い物について
2. 修理について
3. 基本情報について
4. ケア&メンテナンス方法について


こちらサポートサービスでは、お客様から寄せられるよくある質問に対する回答を記載しています。FAQに記載のないご質問がある場合は、メールにてこちら(support@shark-watch.com)までお問い合わせください。

1. 1. 本サイトでのお買い物について
(1) SHARKでは、どのような支払い方法を受け付けていますか?
SHARKでのお支払いは、ペイパル、クレジットカード、デビットカードが利用可能です。ご利用可能なカード会社は、VISA、Mastercard、American Expressです。

(2) PayPalのチャージは、どの段階で行われますか?
お客様がご注文を確定した後、PayPalよりチャージが行われます。

(3) 課税対象となる税金にはどのようなものがありますか?
課税対象となる税金は全て、ご注文確認ページにて表示される金額に含まれています。但し、お客様がお住まいの国によっては、国別の追加課税がかかる場合もあります。その際は、お客様のご負担となりますこと予めご了承くださいませ。

(4) 返品に関する条件を教えて頂けますか?
お客様のお手元に製品が届いた日から7日間のみ、条件を満たしていれば返品を行うことが可能です。万が一、お客様が製品を受け取った後に、製品をお気に召さない等の理由においても、製品を弊社へお送りいただき、クオリティコントロールチームによる精密検査を行い、製品の状態に問題がなく損害がないと認められた場合に限り、お客様へご返金することが可能です。この場合の送料は、お客様のご負担とさせて頂きますこと予めご了承ください。 仮に、お客様のご返品理由が製品の品質である場合は、お客様から弊社へ製品をお送り頂いた後、製品確認後、新品の同商品をお客様へお送り致します。

返品に関する詳細は、SHARKの保証内容をご覧ください。

(5) 送料はおいくらですか?
通常配送の場合は、送料無料です。但し、速達便をご利用の場合は、DHLスタンダードごとに追加料金が発生します。

(6) SHARKは国際配達に対応していますか?
はい、SHARKでは世界中のあらゆる国への配送に対応しています。但し、国別の課税や発生し得る法律に関しては、お客様のご負担並びに責任となります。

(7) SHARKではインターナショナルのクレジットカードは使用することはできますか?br /> 大変申し訳御座いませんが、現在shark-watch.comではPayPalによるお支払いのみご利用可能です。

(8) 先ほど注文したのですが、配送状況はどのようにして確認すればいいでしょうか?
サイトにログインすれば、配送状況をご確認することが可能です。

(9) もし注文をキャンセルしたい場合は、どうすればいいでしょうか?
お客様都合によるキャンセルは、弊社での梱包並びに発送が完了する前のみ、受け付け致しております。キャンセルのボタンは、ご注文ページにあります。

(10) 受け取った製品に欠陥が見つかった場合は、どうすればいいでしょうか?
その場合は、まず弊社へ製品をお送りください。その後、弊社にて製品状態を確認し、その後、お客様へ交換品をお送り致します。製品交換の場合は、追加の配送料金がお客様にチャージされることはありません。詳しくは、リターンポリシーのページをご覧ください。

(11) カスタマーサービスにはどのようにして問い合わせすればいいでしょうか?
ご注文内容、製品に関するご質問は、メールにてこちら(support@shark-watch.com)までお問い合わせください。

(12) SHARK製品には、保証はついていますか?
1年間の保証をお付け致しております。お客様のお手元に届いた後の素材や製品に関して、ご購入後12ヶ月間の保証となります。但し、保証は正規ディーラーからの購入の製品のみに対して有効です。

2. 修理について
(1) 修理はどこで受け付けていますか?
修理が必要な場合は、まずはこちら(support@shark-watch.com)までメールにてお問い合わせください。お客様がお住まいの場所から最寄りの修理場所をメールにてお知らせ致します。もし近くに修理場所がない場合や、お客様が修理場所まで持ち込む時間がない場合は、お客様に弊社へ製品をお送りください。製品状態の確認後、新品をお客様へお送り致します。詳しくは、SHARKの保証内容をご覧ください。

3. 基本情報について
(1) SHARKの耐水性能について教えて頂けますか?
SHARKの大半の腕時計は、3気圧防水(水深30m)です。日常生活における水しぶき等には耐用はありますが、水泳やダイビングには適していません。表示されている防水性能は研究施設での実地試験に基づくものであることを予めご了承ください。詳しくは、こちらをクリックしてください。

(2) 購入した腕時計の情報はどのようにして知ることができますか?
腕時計の基本仕様については、仕様のページにてご覧頂くことが可能です。また、本サイトにてマニュアルをご参照頂くことも可能です。サポートの下部にあるマニュアルをご覧ください。

4. ケア&メンテナンス方法について
(1) 購入した腕時計はどのようなケアが必要ですか?
(A) 衝撃
強い衝撃を伴う地面への落下などは、腕時計の精度に不具合を生じさせる可能性がありますので、強い衝撃を与えないようにしてください。

(B) 防水
(a) クラウンを引いたままの状態で水に浸けないでください。
(b) 腕時計が水に浸かっている場合や濡れている時にクラウンを回したり、引いたりしないでください。
(c) 防水機能を可能な限り維持する為には、ついた水滴、汗や汚れなどは柔らかく渇いた布などで優しく拭き取ってください。
(d) 海での使用:
3気圧防水腕時計では、腕時計を着用したまま泳いだり、ダイビングしたりしないでください。また、浴槽の中やサウナでも着用は不可です。その他、防水機能が低下する原因となりますので、蒸気、石鹸、強い磁気なども避けて下さい。

(C) 極端な温度
極端な気温の変化のある場所で使用すると、腕時計の機能は低下する可能性がありますので、なるべく避けるようにしてください。

(D) 劇薬
腕時計を掃除する場合には、化学薬品(例:ベンジン、シンナー、ブリーチ等)を使用しないてください。化学反応により、腕時計本体の機能の低下、あるいはケース、バンド、ストラップ等の色が変化してしまう可能性があります。

(E) クラウン
定期的にクラウンを回すことで、クラウン部分の腐食を避け、ギャスケットの柔軟性を保つことが可能です。

(F) レザーストラップ
高い湿度の環境下では、本体機能が低下してしまう可能性がある為、腕時計を使用しないでください。
また、長時間、直射日光を浴びることで、本体の色やレザーの品質を損なう可能性があります。
その他、化粧品やオイル製品などはレザーに付着してしまう可能性がある為、一緒に使用しないてください。

(G) クリーニング
水滴、汗、汚れが付いた場合は、柔らかく渇いた布で優しく拭きとってください。

(H) 保管方法
腕時計を使用しない間は、付属のオリジナルケースに入れて保管してください。長期間使用しない場合は、腕時計内蔵のバッテリーを取り除いて下さい。そのまま保管することで、充電池の液体が漏れてしまい、腕時計のムーブメントに損傷が生じる可能性があります。