Напишите нам отзыв

Просим поделиться с нами вашим мнением о дизайне веб-сайта, включая цвет, картинки, навигацию, скорость загрузки и т.д. Благодаря вашему отзыву мы сможем улучшить работу сайта! Мы с радостью рассмотрим любые ваши предложения.

ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ

1. Покупки на сайте
2. Ремонт
3. Общие сведения
4. Уход и обслуживание


Добро пожаловать на страницу Службы поддержки. Для вашего удобства компания SHARK составила список вопросов, которые часто задают наши покупатели, и ответов на них. Если у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по адресу support@shark-watch.com.

1. Покупки на сайте
(1) Какие способы оплаты принимает компания SHARK?
SHARK принимает оплату через Paypal, кредитные и дебетовые карты, включая VISA, Mastercard и American Express.

(2) Когда будут сняты средства с моего счета в PayPal
После подтверждения ваш заказ будет обработан, а средства будут сняты.

(3) Какие налоги я должен уплатить?
Shark-watch.com требуется по закону, чтобы объявить точное значение всех поставок. Тариф не входит в окончательную цену на обзорной странице заказа. Однако в некоторых странах действуют дополнительные требования к налогообложению, подразумевающие уплату дополнительных налогов или сборов, не предусмотренных нами. Такие налоги и сборы относятся к местным налогам и сборам и покупатели сами несут ответственность за таможенное оформление своих покупок.

(4) Какая у вас политика возврата?
Мы предлагаем безусловный возврат в течение 7 дней. Если вам не понравились часы, вы можете отправить их обратно, при условии, что часы успешно пройдут проверку нашей командой Контроля качества. Также, вы несете ответственность за оплату транспортных расходов. В случае если это проблема качества изделия, статус которой мы подтвердили, мы можем отправить вам новые часы.

Правила возврата описаны в гарантии от компании SHARK.

(5) Сколько стоит доставка?
Плата за стандартный способ доставки не взимается. Однако если вы желаете ускорить время доставки, вы должны уплатить дополнительную стоимость доставки согласно стандартам DHL.

(6) Осуществляет ли компания SHARK международную доставку?
Да. Мы можем организовать доставку в любую страну. Тем не менее, клиенты несут ответственность за оплату любых местных налогов, а также за решение юридических вопросов, которые могут возникнуть.

(7) Принимает ли компания SHARK международные кредитные карты?
К сожалению, на данный момент сайт shark-watch.com принимает оплату только через PayPal.

(8) Я только что разместил заказ онлайн, как я могу отслеживать посылку?
Чтобы отслеживать свою посылку, войдите в свою четную запись.

(9) Что делать, если я хочу отменить свой онлайн-заказ?
Вы можете отменить свой заказ, если он еще не был упакован и отправлен с нашего склада.

(10) Я обнаружил дефект в часах, что мне делать?
Для начала нам необходимо подтвердить наличие дефекта, после чего мы оперативно отправим вам замену. Вы не несете ответственность за оплату дополнительной стоимости доставки заменяющих изделий. Процедура возврата описана в разделе Политика возврата.

(11) Как связаться с отделом Обслуживания клиентов?
Если у вас возникли вопросы касательно вашего заказа или вы обнаружили механические неисправности часов, вы можете связаться с нами в любое время по адресу support@shark-watch.com.

(12) Предоставляет ли компания SHARK гарантию на свои часы?
Да. Мы предоставляем гарантию на 1 год. Гарантия покрывает дефекты материала и производственные дефекты, имеющие место по состоянию на время доставки, в течение двенадцати месяцев с даты совершения покупки. Гарантия соблюдается только при наличии действующего гарантийного сертификата, выданного авторизованным дилером.

2. Ремонт
(1) Где я могу отремонтировать свои часы?
Свяжитесь с нами по адресу support@shark-watch.com и мы предложим вам ближайший сервисный центр. Если вблизи сервисных центров нет или у вас нет времени туда идти, мы можем заменить ваше изделие на новое после подтверждения факта наличия неисправности. Ознакомьтесь с гарантией компании SHARK.

3. Общие сведения
(1) Какой показатель водонепроницаемости часов SHARK?
Показатель водонепроницаемости большинства часов SHARK равен 3 АТМ или 30 метрам. Такие часы перенесут небольшое случайное попадание воды, но они не подходят для плавания или дайвинга. Обратите внимание, что показатель водонепроницаемости основывается на оптимальных тестах, выполненных в лабораторных условиях. Подробности доступны здесь.

(2) Где я могу получить информацию о своих часах?
Вы можете ознакомиться с общей информацией на конкретной странице, посвященной интересующим вас часам. Также мы предлагаем инструкции по эксплуатации на сайте. Ознакомиться с инструкциями вы можете в разделе поддержки.

4. Уход и обслуживание
(1) Какой особый уход необходим моим часам?
(A) Удары
Оберегайте часы от сильных ударов, например падения на твердую поверхность, так как часы – это чувствительный прецизионный инструмент.

(B) Водонепроницаемость
(a) Не погружайте часы в воду при вытянутой заводной головке.
(b) Не вращайте и не вытягивайте заводную головку, если часы мокрые.
(c) Чтобы максимально сохранить водонепроницаемость, снимите часы с запястья и вытрите влагу, пот или грязь мягкой сухой тканью.
(d) Плавать в море:
Часы с показателем водонепроницаемости 3 АТМ не предназначены для купания или погружения в воду. Не надевайте часы во время приема ванны или в сауне. Пар, мыло и некоторые компоненты, содержащиеся в воде горячих источников, могут ускорить снижение показателя водонепроницаемости.

(C) Экстремальные температуры
На работу часов влияют экстремальные температуры и резкие изменения температуры.

(D) Химические вещества
Do not use solvents or chemicals (i.e. benzine, thinner, bleach) for cleaning a watch. This may cause a chemical reaction and result in deterioration of the watch or a change in the color of the case, band or strap.

(E) Заводная головка
Время от времени вращайте заводную головку, чтобы избежать коррозии головки и поддерживать гибкость уплотнителя.

(F) Кожаные ремешки
Избегайте воздействия высокой влажности, так как это может повлиять на материал и привести к обесцвечиванию.
Избегайте длительного воздействия прямых солнечных лучей, так как это может повлиять на цвет и ухудшить качество кожи.
Избегайте контакта с маслянистыми и косметическими веществами, так как они могут оставить пятна на коже.

(G) Чистка
Сразу после снятия часов с запястья вытирайте влагу, пот или грязь мягкой сухой тканью. Это увеличит срок службы задней крышки корпуса, уплотнителей и ремешка.

(H) Хранение
Когда вы не носите часы, храните их в фирменном футляре. Не оставляйте разряженную батарейку в кварцевых часах, так как она может потечь и серьезно повредить механизм без видимых нарушений снаружи.